洋县税务：标准化建设带来办税缴费“心”体验

“现在不管到县城哪个办税大厅办事，最大的感觉就是‘正规’，秩序好、办事快。”近日，在洋县望江路智慧办税厅，前来领发票的洋县智达兴财税咨询有限公司的财务负责人许峰说道。

自标准化建设工作开展以来，国家税务总局洋县税务局着力打造涵盖纳税缴费各个场景的标准化规范化税费服务体系，以标准规范、温情如一的用心服务，升级舒心、安心、暖心的纳税缴费“心”体验。

环境标准化，办税缴费更舒心。“从事会计行业多年，常年跑税务大厅，对于办税环境的改善深有体会，现在窗口人员从仪容、发型到手势、用语都趋于规范，就连窗口的绿植摆放位置都是一样，让人赏心悦目，从容有序办事。”从事会计工作二十余年的许峰看着眼前整洁明亮、秩序井然的大厅感慨地说。

硬件环境是办税服务厅的“门面”，是纳税人对税务部门的第一印象。洋县税务局通过标准化建设工作，不断整合办税服务资源，全面优化功能布局，坚持实现“办税环境”标准化。“我们在办税大厅标准化建设中，在不断强化办税服务窗口调整优化、自助办税区更新换代、智慧办税厅功能完善等硬措施的同时，更加注重细节，规范柜面物品摆放、线路整理、绿植摆放、宣传资料摆放等，确保大厅环境整洁舒适，积极满足纳税人舒适办税、便捷办税的需求。”洋县税务局办税服务厅负责人朱晓华介绍道。

辅导标准化，办税缴费更安心。为落实落细办税场所宣传辅导标准化，洋县税务局围绕“谁来辅导、如何辅导”，摸索出一条以标准化促进规范化、以规范化促进精准化的办税场所宣传辅导模式。成立专业化辅导团队，按照1名局领导+2名业务骨干+1名系统保障人员的“1+2+1”模式在办税大厅提供税费政策解读、个性需求应对、涉税风险防控等方面的专业化、标准化辅导，让纳税人需求精准、快速、高效响应。

“办税过程中遇到疑难杂症往往就会选择来到办税厅办理，在办税厅不但有专家团队全程辅导，还有一整套标准化的工作制度和流程，遇到什么问题就找什么人，什么疑难杂症就都迎刃而解，办税缴费更安心了。”许峰说道。

服务标准化，办税缴费更暖心。“我年纪大了，不太习惯使用电子税务局和手机，像领发票、申报等业务就喜欢来办税大厅，再说咱们这大厅，环境不错，服务也好，尤其是像我这种年纪大的人，一进大厅，工作人员就主动来问办什么事、需要什么帮助，特别耐心，来这办事，特别暖心。”洋县文英车行的老板房文英笑呵呵地说。

专事专办、专人辅导，办税服务厅按照缴税渠道划分“窗口办”“网上办”“自助办”三大区域，培训专业导税团队提供标准化辅导，同时设置“爱心角”，配备急救箱、老花镜等便民设施，加强对特殊群体办税缴费服务保障。开设“爱心办”特窗，为老年人、孕妇、残疾人等提供“一站式”服务。在按下智慧税务“快进键”的同时，以暖心有爱的“慢服务”为特殊人群畅通无碍办税缴费路。（王静）